Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de produits proposés dans la boutique intégrée à l'application YUMIA (ci-après « la Boutique »). Elles s'appliquent à tout achat effectué par un consommateur au sens du Code de la consommation.

Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

2. Le vendeur

YUMIA est le vendeur des produits proposés dans la Boutique. Nous ne sommes pas une place de marché : nous ne mettons pas en relation des vendeurs tiers avec des acheteurs. Le contrat de vente est conclu directement entre vous et nous, et nous assumons à ce titre l'ensemble des obligations du vendeur — conformité, garanties, service après-vente, retours et remboursements.

Les produits sont préparés et expédiés par nos partenaires fournisseurs, situés hors de l'Union européenne. Cette organisation logistique ne modifie en rien vos droits : votre interlocuteur unique reste YUMIA.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont fournies par nos fournisseurs à titre illustratif ; de légères différences de teinte ou de finition peuvent exister sans constituer un défaut de conformité.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Si un produit devenait indisponible après votre commande, nous vous en informerions et vous seriez intégralement remboursé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent s'ajouter et restent à votre charge.

5. Commande

La commande se déroule en quatre étapes : sélection des articles, saisie de l'adresse de livraison, récapitulatif détaillé, puis paiement. Vous pouvez corriger votre panier et vos informations jusqu'à la validation du paiement.

La vente n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un récapitulatif vous est adressé par courrier électronique, et votre commande reste consultable dans l'application, rubrique Boutique → Mes commandes.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.

6. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire, au moment de la commande, via notre prestataire Stripe Payments Europe, Limited. Les données de votre carte sont transmises directement à Stripe sur une connexion chiffrée : elles ne transitent jamais par nos serveurs et nous n'y avons jamais accès.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement par Stripe.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée. Une adresse incomplète ou erronée peut empêcher la livraison ; nous vous invitons à la vérifier avant de valider, en particulier la région et le code postal.

Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas de contrôle douanier. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat ; passé ce délai, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé intégralement.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis. En cas de colis endommagé, signalez-le-nous dans les meilleurs délais avec des photographies.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les modalités, les exceptions et les délais de remboursement sont détaillés dans notre politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent de plein droit, indépendamment de toute garantie commerciale, et ne peuvent être ni écartées ni limitées.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, d'un cas de force majeure, ou du fait d'un tiers. Les présentes stipulations ne limitent en rien les garanties légales rappelées à l'article 9.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Elles sont conservées le temps requis par les obligations comptables et fiscales. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à ngolokonte95@gmail.com en précisant votre référence de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de votre pays de résidence.